マナーを超えたお客様にとっての“思いやりを想像”し、“おもてなしを体現”することです。
『接遇』の基本は、「他者の立場に立って自分の言動を整えて対応する」
通常のマナーでは、シーンごとに合わせて、マニュアル化された言動が求められますが、『接遇』では、多種多様な相手の状況に寄り添い、“今、この場で求められていること”を想像して対応します。
どんな事業・ビジネスにおいても、お客様がいらっしゃいます。
お客様は様々な思いで、私たちのもとへ来られます。
お客様の心の琴線に触れ、深く感動していただく為には、瞬間・瞬間の変化に対応できる、「思いやり」と「おもてなし」が必要不可欠です。
「お客様を喜ばせるために」
「お客様が幸せになるために」
「お客様の笑顔のために」
目の前の相手と真剣に向き合う。ここから『接遇』が始まります。